Marketing opérationnel

• Qualité
• Caractéristiques
• style
• Emballage
• Assortiment/taille
• Marque
• Garantie

• Politique de rabais, d’escompte
• de crédit
• Tarifs
• Remise
• Conditions de paiement
• Conditions de crédit

• Publicité
• Vente (force de...)
• Promotion
• Parrainage et événements
• Publicité gratuite
• Marketing direct
• Relations publiques
• Sponsoring
• Mécénat

• Canaux de vente
• Logistique
• Moyens de transport
• Vente (Force de...)
• Merchandising
• Zone de chalandise
• POS
• Stock + entrepôts

Avant, pendant et après la vente (différent du S.A.V.)
Tout acte de vente qui n’est pas inclus dedans :

• Hot-line
• Réception
• Bureaux, locaux
• Accueil, sourire

Avec l'arrivée des services sur Internet, les processus doivent être simplifiés, vérifiés, de même avec les certifications ISO

• Interaction avec l'utilisateur de service.
• Les services ne se stockent pas ils sont consommés en même temps qu'ils sont produits

La caractéristique des services, c'est la difficulté souvent de tester et essayer les services. Il est important d'apportes des preuves matérielles

• Garantie
• Contrat
• Taux de satisfaction
• Recommandations

L'entreprise fonctionne de plus en plus souvent en réseau, avec des partenaires qui adoptent une politique de co-développement. Les partenariats dans le domaine de l'automobile sont courants, l'accord Mercedes-Renault en est un.

Le co-branding est une autre manifestation de ce partenariat

C'est un nouveau type de marketing relationnel et de communication directe qui consiste à demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est le Spam...