Marketing opérationnel
Le marketing opérationnel se situe un niveau au-dessous du marketing tactique et il consiste à définir, déterminer et justifier
Le Mix de marketing avec les 4P de Mc Carthy, pour les canaux de distribution, les utilisateurs et les influenceurs
PRODUCT PRODUIT |
PRICE PRIX |
PROMOTION COMMUNICATION |
PLACE DISTRIBUTION |
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et le développement du monde des services qui a amené 4P supplémentaires
PEOPLE PERSONNEL |
PROCESS PROCESSUS |
PERFORMANCE PERFORMANCE |
PARTNERSHIP PARTENAIRES |
Avant, pendant et après la vente (différent du S.A.V.)
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Avec l'arrivée des services sur Internet, les processus doivent être simplifiés, vérifiés, de même avec les certifications ISO
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La caractéristique des services, c'est la difficulté souvent de tester et essayer les services. Il est important d'apportes des preuves matérielles
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L'entreprise fonctionne de plus en plus souvent en réseau, avec des partenaires qui adoptent une politique de co-développement. Les partenariats dans le domaine de l'automobile sont courants, l'accord Mercedes-Renault en est un. Le co-branding est une autre manifestation de ce partenariat |
Le 9e P
Permission marketing Marketing de permission |
C'est un nouveau type de marketing relationnel et de communication directe qui consiste à demander l’autorisation aux consommateurs et dont le contraire est le Spam... |